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Documentos legales

Política de Privacidad

Última actualización:

Zillion Technology Solutions S.L.U. ("Zillion", "nosotros" o "nuestro") está comprometida con la protección de la privacidad de los huéspedes de los hoteles, los usuarios de la plataforma y todas las personas cuyos datos tratamos. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, por qué los recopilamos, cómo los utilizamos y sus derechos conforme a la legislación aplicable.

Responsable del tratamiento: Zillion Technology Solutions S.L.U. · CIF B24801383 Contacto de privacidad: privacy@1zill.com

Esta política se aplica a:

  • Huéspedes de hoteles que interactúan con un conserje de Zillion (por WhatsApp, widget web u otros canales)
  • Personal y operadores hoteleros que utilizan la plataforma Zillion
  • Visitantes de nuestro sitio web en 1zill.com

Cuando un huésped contacta con un hotel a través de nuestro servicio de conserje, podemos tratar:

  • Número de teléfono (ID de WhatsApp)
  • Nombre de usuario (según lo proporcionado por WhatsApp)
  • Contenido de los mensajes (texto, imágenes, audio)
  • Historial de conversaciones y marcas de tiempo
  • Preferencia de idioma
  • Detalles del ticket de soporte y estado de resolución
  • Nombre, dirección de correo electrónico y cargo
  • Credenciales de acceso (contraseñas cifradas)
  • Registros de uso y actividad dentro de la plataforma
  • Dirección IP e información del navegador/dispositivo
  • Dirección IP y geolocalización aproximada
  • Páginas visitadas y tiempo de permanencia
  • Tipo de navegador y sistema operativo
  • Fuente de referencia

Utilizamos los datos personales para los siguientes fines:

Tabla del documento legal
FinalidadBase jurídica (Art. 6 RGPD)
Prestación de servicios de conserje y mensajería a huéspedesInterés legítimo (Art. 6(1)(f)) / Ejecución de contrato
Tramitación de solicitudes y tickets de soporteInterés legítimo
Provisión de la plataforma de gestión hoteleraEjecución de contrato (Art. 6(1)(b))
Mejora de la calidad del servicio y precisión de respuestas IAInterés legítimo
Seguridad, prevención del fraude y detección de abusosInterés legítimo / Obligación legal
Envío de actualizaciones del producto a usuarios registradosConsentimiento (Art. 6(1)(a)) o Interés legítimo
Cumplimiento de obligaciones legalesObligación legal (Art. 6(1)(c))

No vendemos datos personales a terceros. No utilizamos el contenido de los mensajes de los huéspedes con fines publicitarios.

Nuestro servicio de conserje utiliza la WhatsApp Business Platform (Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Dublín 2, Irlanda) para entregar mensajes en nombre de los hoteles.

  • Los mensajes enviados a través de WhatsApp son procesados por Meta según sus propios Términos del Servicio para Empresas
  • Zillion actúa como encargado del tratamiento en nombre del hotel (responsable del tratamiento) para los mensajes de los huéspedes
  • El contenido de los mensajes se almacena en nuestros sistemas únicamente durante el tiempo necesario para prestar el servicio
  • No utilizamos las conversaciones de WhatsApp para publicidad o creación de perfiles

Nuestra plataforma puede utilizar inteligencia artificial para generar respuestas sugeridas o automatizadas a los mensajes de los huéspedes. Cuando se utiliza el procesamiento con IA:

  • El contenido de los mensajes se envía a un proveedor de modelos de lenguaje (como Anthropic u OpenAI) mediante llamadas API cifradas
  • Los proveedores de IA procesan los datos únicamente para inferencia y no retienen datos de conversación para el entrenamiento de modelos bajo nuestros acuerdos empresariales
  • Los hoteles pueden desactivar las respuestas asistidas por IA en cualquier momento desde su panel de control

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario:

  • Conversaciones con huéspedes: 24 meses desde la última interacción, o según las instrucciones del hotel
  • Tickets de soporte: 36 meses desde la resolución
  • Cuentas de usuario de la plataforma: Duración del contrato + 12 meses
  • Registros del sitio web: 90 días

Los datos pueden conservarse durante más tiempo cuando lo exija la ley (p. ej., registros fiscales: 7 años según la legislación española).

Zillion tiene su sede en España (UE). Algunos proveedores de servicios (incluido el procesamiento de IA y la infraestructura cloud) pueden estar ubicados fuera de la UE/EEE. En tales casos, nos basamos en:

  • Cláusulas Contractuales Estándar (CCS) de la UE
  • Decisiones de adecuación de la Comisión Europea

Si se encuentra en la UE/EEE, tiene derecho a:

  • Acceso a los datos personales que conservamos sobre usted
  • Rectificación de datos inexactos o incompletos
  • Supresión de sus datos ("derecho al olvido") cuando proceda
  • Limitación del tratamiento en determinadas circunstancias
  • Oposición al tratamiento basado en intereses legítimos
  • Portabilidad de los datos (recibir sus datos en formato estructurado)
  • Retirar el consentimiento en cualquier momento (cuando el tratamiento se base en el consentimiento)
  • Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): aepd.es

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en privacy@1zill.com. Responderemos en un plazo de 30 días.

Nuestro sitio web utiliza cookies para análisis y funcionalidad. Consulte nuestra Política de Cookies para más detalles.

Implementamos medidas técnicas y organizativas estándar del sector para proteger los datos personales, incluyendo:

  • Cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo
  • Controles de acceso basados en roles
  • Revisiones de seguridad periódicas
  • Prácticas de minimización de datos

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios importantes se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web. La versión actual siempre está disponible en 1zill.com/legal/privacy.

Para preguntas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con la privacidad:

Zillion Technology Solutions S.L.U.

Correo electrónico: privacy@1zill.com

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